FAQ

Allgemeine Informationen

Für wen wurden die Produkte von Reiter&Ross entworfen?

Wir haben unsere Reiter&Ross Produkte für die Menschen entwickelt, die Wert auf Qualität, Design und Nachhaltigkeit legen. Pferde lieben unsere hochwertig gefertigten Produkte aufgrund Ihrer positiven Eigenschaften, Menschen aufgrund des edlen Designs und der fantastischen Qualität.

Was ist das besondere an Reiter&Ross Produkten?

Reiter&Ross Produkte werden aus hochwertigen Materialeien zu 100% in Deutschland gefertigt.

So können wir nicht nur eine hervorragende Produktqualität garantieren, sondern wissen auch, dass wir Arbeitsplätze in Deutschland erhalten und die Bedingungen unter denen Produziert wird kennen.

Kurze Lieferketten und eine intelligente Logistik sorgen außerdem dafür, dass nachhaltig das Klima geschont wird.

Wie pflege ich meine Reiter&Ross Produkte am besten?

Reiter & Ross Artikel sind Qualitätsprodukte. Um ihre Funktionalität zu erhalten ist es wichtig sie sorgfältig zu pflegen. Vor dem Waschen sollten alle Haare entfernt und der Klettverschluss geschlossen werden.

Bitte legen Sie das Produkt zum Waschen in einen Wäschesack. Falls notwendig, ziehen Sie das Produkt nach dem Waschen in Form. Reiter & Ross Produkte sollten nicht in den Wäschetrockner.

Vermeiden Sie beim Trocknen direkte Sonneneinstrahlung.

Bestellung

Brauche ich für meine Bestellung ein Kundenkonto?

Sie benötigen für die Bestellung im Reiter&Ross Shop nicht zwingend ein Kundenkonto. Sie können die Bestellung auch als Gast durchführen.

Ein Kundenkonto bringt aber folgende Vorteile:

– Tracking des Lieferstatus

– Übersicht über alle Bestellungen

Der Artikel ist ausverkauft. Was kann ich tun?

Ist ein Artikel nicht mehr verfügbar, können Sie uns gerne eine E-Mail an shop@reiterundross.com mit den von Ihnen gewünschten Produkten schicken. Alternativ gerlangen Sie bei der Produktauswahl direkt an unser Kontaktformular. Sobald ihr Produkt wieder vorrätig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung von uns.

Gibt es die Reiter&Ross Produkte auch im stationären Handel?

Nein. Unsere Produkte erhalten Sie exklusiv bei uns im Reiter&Ross Shop oder auf Messen und Veranstaltungen, bei denen wir Aussteller sind.

Ich benötige Hilfe bei der Bestellung. Wie erreiche ich Reiter&Ross?

Sie erreichen uns unter shop@reiterundross.com oder direkt über unser Kontaktformular. Denken Sie bitte daran Ihren Namen und eventuell Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben.

Zahlungsarten

Aus welchen Zahlungsarten kann ich im Reiter&Ross Onlineshop wählen?

Die möglichen Zahlungsmethoden sind:

– Zahlung per Vorkasse

– Zahlung über PayPal (Vorkasse)

Auf Messen oder Veranstaltungen können Sie bar oder per EC- oder Kreditkarte bezahlen.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Wenn du die Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt hast, erwarten wir deine Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss.

Gibt es im Reiter&Ross Onlineshop einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Versand

In welche Länder versendet Reiter&Ross?

Reiter&Ross versendet innerhalb der Europäischen Union und der Schweiz.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Infos zu den Versandkosten finden Sie hier.

Ist es möglich meine Bestellung an eine Packstation zu senden?

Ja, es ist möglich deine Bestellung an eine Packstation zu senden. Bitte füllen Sie beim Versand an eine Packstation, die Felder zur Lieferanschrift wie folgt aus:

Straße: Packstation

Hausnummer: 123 (Nummer der Packstation)

Adresszusatz: 12345678 (Ihre Postnummer – in der Regel 8 Stellig)

Mit welchem Versanddienstleister erfolgt der Versand?

Die Lieferung Ihrer Bestellung übernimmt die Deutsche Post.

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja, Sie können den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen. Sie erhalten nach dem Versand von uns eine Mail mit der Tracking ID der Deutschen Post.

Wie lange dauert der Versand?

Falls nicht anders angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 3-5 Tagen innerhalb Deutschlands. Die Lieferzeit innerhalb der EU und der Schweiz beträgt 3-14 Tage (abhängig vom Zielland). Ausführliche Informationen zu den Versandkosten und der Versanddauer finden Sie hier.

Ich habe bestellt, aber meine Bestellung kommt einfach nicht an. Was kann ich tun?

Wenn Sie der Meinung sind, Ihre Bestellung sollte längst bei Ihnen eingetroffen sein, dann kontaktieren Sie doch bitte einfach unseren Kundenservice unter shop@reiterundross.com. Bitte denken Sie daran Ihren Namen und die Bestellnummer in der Email zu vermerken.

Reklamation und Rücksendung

Ich habe meine Bestellung getätigt und erhalten. Nun bin ich aber nicht glücklich damit. Kann ich die Produkte umtauschen oder zurückgeben und eine Erstattung erhalten?

Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht ganz zufrieden sind! Sie können Ihre Bestellung natürlich an uns zurücksenden und erhalten dann nach Prüfung der Retoure eine Rückmeldung von uns. Die Rücksendekosten werden nicht von Reiter&Ross übernommen.

 

Bitte senden Sie Ihre Ware an:

 

Reiter&Ross – Lager

Kurfürstenstr. 2

52066 Aachen

 

Weitere Informationen zum Thema Rückgabe finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Meine Bestellung ist eingetroffen, leider sind die Produkte aber beschädigt. Kann ich die Produkte umtauschen oder zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter shop@reiterundross.com und beschreiben Sie das Problem. Fotos helfen uns immer dabei, die Sachlage besser einschätzen zu können. Bitte denken Sie daran, Ihren Namen und die Bestellnummer in Ihrer Nachricht anzugeben.

Ich möchte von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen. Was muss ich jetzt tun?

Alle Informationen zum Widerruf, unsere Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier.